Pengembalian Uang

  • Tiket pesawat udara, kereta api, dan transportasi lainnya serta akomodasi yang tidak terpakai tidak dapat diuangkan kembali Bila ada pelayanan dalam paket yang tidak digunakan oleh peserta dikarenakan berhalangan atau sakit selama perjalanan, maka peserta tidak berhak menuntut uang kembali. 
  • Bagi peserta yang tidak diizinkan masuk atau dikenakan tindakan deportasi oleh pihak imigrasi Negara setempat, (walaupun sudah memiliki visa), atau ditolak oleh perusahaan penerbangan, atau dalam perjalanan menderita sakit, atau ada kelainan jiwa, atau dalam perjalanan mengalami kecelakaan, atau terpaksa membatalkan sebagian / hampir seluruh perjalanan setelah keberangkatan, maka tidak berhak atas pengembalian uang atau bentuk pengembalian lain apapun atas jasa yang belum atau tidak digunakan 
  • Traventour melakukan pengembalian penuh (full refund) hanya apabila paket perjalanan tidak jadi dilangsungkan akibat kurangnya kuota peserta, atau karena bencana alam, perang, aksi terorisme atau keadaan force majeure lainnya. 
  • Pengembalian uang, paling cepat min. 30 hari dan max. 60 hari setelah pembatalan. Tidak terhitung hari libur dan tanggal merah. 

 

Pembatalan

  • Uang muka pendaftaran termasuk cicilan yang telah dibayarkan kepada Traventour tidak 
  • Pembatalan/Pengunduran Diri secara sepihak dari Peserta sebelum tanggal keberangkatan akan dikenakan Biaya Pembatalan: 
  • Setelah Down Payment: Uang DP hangus 
  • Jika tiket sudah diterbitkan: Uang DP + Nilai tiket hangus 
  • Pembatalan 60-45 hari sebelum hari H, dikenakan denda 50% dari harga tur 
  • Pembatalan 44-31 hari sebelum hari H, dikenakan denda 80% dari harga tur 
  • Pembatalan kurang dari 30 hari sebelum keberangkatan dikenakan denda sebesar 100% dari harga tur 
  • Peserta yang terlambat memberikan dokumen persyaratan pengajuan visa/ terlambat mengurus visa dari batas waktu yang telah ditentukan Traventour yang dapat mengakibatkan peserta tidak dapat berangkat tepat pada waktunya karena permohonan visanya masih diproses, adalah bukan tanggung jawab Traventour. 
  • Jika peserta membatalkan perjalanan secara sepihak setelah biaya tiket, visa, hotel dan tur sudah dipesan oleh Traventour, maka seluruh biaya yang sudah dibayarkan TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN. 
  • Pembatalan perjalanan yang terjadi karena bencana alam, perang, wabah penyakit, aksi terorisme atau keadaan Force Majeure lainnya di destinasi tujuan, maka ketentuan di atas dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, tergantung dari kebijakan pihak maskapai, hotel, dan agen di dalam negeri atau luar negeri. 
  • Traventour berhak membatalkan pendaftaran peserta perjalanan yang belum membayar uang muka atau pelunasan sesuai batas waktu yang telah ditentukan.

Pendaftaran dan Pembayaran

  • Uang muka pendaftaran termasuk cicilan yang telah dibayarkan kepada Traventour tidak dapat dikembalikan (non-refundable) dan tidak dapat dipindahtangankan ke orang lain (non-transferable), namun dapat dipindahkan pembayarannya untuk mengikuti paket perjalanan lain sepanjang pemesanan tiket, hotel, tur, dan hal-hal lain yang dibutuhkan dalam paket perjalanan yang dipilih sebelumnya belum dilakukan oleh Traventour, dengan tambahan biaya administrasi Rp500.000,- per orang. 
  • Peserta bersedia memenuhi kelengkapan persyaratan dokumen yang diminta oleh Traventour dalam rangka pemesanan tiket pesawat, hotel, tur, dan hal-hal lain yang dibutuhkan dalam paket perjalanan yang dipilih. 
  • Pelunasan biaya perjalanan dilakukan menyesuaikan dengan termin pembayaran di setiap perjalanan dan seluruh biaya yang disyaratkan harus dilunasi maksimal H-30 sebelum tanggal keberangkatan. 
  • Pendaftaran yang dilakukan kurang dari 1 (satu) bulan sebelum tanggal keberangkatan harus langsung dibayar lunas oleh peserta. 
  • Peserta yang berusia dibawah 15 (lima belas) tahun, di atas 65 (enam lima) tahun, memiliki keterbatasan fungsi anggota tubuh dan indera atau keterbatasan secara mental, maka wajib didampingi oleh anggota keluarga, teman atau kerabat yang bertanggung jawab selama perjalanan. 
  • Peserta yang sedang hamil hanya bisa mengikuti perjalanan dengan usia kandungan maksimal 28 minggu terhitung saat keberangkatan perjalanan dan WAJIB melampirkan surat dari dokter yang dikeluarkan tidak lebih dari 7 hari sebelum keberangkatan, jika trip ke Luar Negeri ditulis dalam Bahasa Inggris. Pendaftaran dan Pembayaran 
  • Peserta yang mendaftar sendiri bersedia membayar biaya single supplement jika tidak ada teman sekamar setelah pendaftaran perjalanan atau kuota penuh.

Tanggung Jawab

  • Traventour selalu berusaha untuk memberikan pelayanan terbaik dan bertanggung jawab selama perjalanan, namun sebagai pelaksana, Traventour tidak bertanggung jawab dan tidak bisa dituntut atas: 
  • Kecelakaan, kerusakan, kehilangan dan keterlambatan bagasi oleh maskapai penerbangan, hotel dan alat angkut lainnya 
  • Kegagalan, gangguan dan keterlambatan dari pesawat udara / kereta api / alat angkut lainnya yang menyebabkan kerugian waktu, tambahan biaya penggantian hotel, transportasi udara ataupun tidak digunakannya visa kunjungan yang telah dimiliki oleh peserta perjalanan 
  • Perubahan acara perjalanan akibat dari bencana alam, kerusuhan dan lain sebagainya yang bersifat Force Majeure 
  • Meninggalnya peserta akibat sakit yang diderita, kecelakaan, dll 
  • Penolakan Visa oleh Kedutaan 
  • Dan sebab-sebab lain di luar kemampuan kami

Pihak Travel Berhak

  • Membatalkan tanggal keberangkatan atau memberikan opsi perjalanan lain berupa pindah ke paket perjalanan lainnya, menambah selisih biaya perjalanan yang akan timbul, atau tetap jalan sendiri dengan model perjalanan free and easy APABILA jumlah peserta kurang dari kuota dewasa yang ditentukan. 
  • Tetap memberangkatkan perjalanan jika kurang dari kuota yang ditentukan dan menyesuaikan kembali harga paket perjalanan sesuai dengan kuota yang ada atau pengurangan fasilitas yang didapatkan. 
  • Meminta peserta perjalanan untuk keluar dari rombongan apabila peserta yang bersangkutan mencoba membuat kerusuhan, mengacaukan acara, melakukan pelecehan fisik maupun verbal kepada pemandu perjalanan Traventour atau ke sesama peserta, meminta dengan paksa dan memberikan informasi yang tidak benar mengenai acara perjalanan, dan lain-lain. 
  • Menegur, mengingatkan, dan memberikan sanksi administratif lainnya, apabila peserta melakukan perbuatan/memulai pembicaraan yang berhubungan dengan SARA, politik, dan menyimpang norma-norma kesusilaan yang berlaku secara umum di Indonesia. 
  • Mengganti hotel-hotel yang direncanakan akan digunakan sehubungan dengan penuhnya hotel, atau karena sebab-sebab lain. 
  • Menunda tanggal keberangkatan yang dikarenakan masalah yang ditimbulkan oleh maskapai penerbangan seperti adanya overbook, untuk Labuan Bajo tidak diizinkan berlayar oleh syahbandar karena faktor cuaca, atau hal lainnya di luar kuasa kami.

Traventour dan Seluruh Agen-Agen Berhak

  • Membatalkan tanggal keberangkatan atau memberikan opsi perjalanan lain berupa pindah ke paket perjalanan lainnya, menambah selisih biaya perjalanan yang akan timbul, atau tetap jalan sendiri dengan model perjalanan free and easy APABILA jumlah peserta kurang dari kuota dewasa yang ditentukan. 
  • Tetap memberangkatkan perjalanan jika kurang dari kuota yang ditentukan dan menyesuaikan kembali harga paket perjalanan sesuai dengan kuota yang ada atau pengurangan fasilitas yang didapatkan. 
  • Meminta peserta perjalanan untuk keluar dari rombongan apabila peserta yang bersangkutan mencoba membuat kerusuhan, mengacaukan acara, melakukan pelecehan fisik maupun verbal kepada pemandu perjalanan Traventour atau ke sesama peserta, meminta dengan paksa dan memberikan informasi yang tidak benar mengenai acara perjalanan, dan lain-lain. 
  • Menegur, mengingatkan, dan memberikan sanksi administratif lainnya, apabila peserta melakukan perbuatan/memulai pembicaraan yang berhubungan dengan SARA, politik, dan menyimpang norma-norma kesusilaan yang berlaku secara umum di Indonesia. 
  • Mengganti hotel-hotel yang direncanakan akan digunakan sehubungan dengan penuhnya hotel, atau karena sebab-sebab lain. 
  • Menunda tanggal keberangkatan yang dikarenakan masalah yang ditimbulkan oleh maskapai penerbangan seperti adanya overbook, untuk Labuan Bajo tidak diizinkan berlayar oleh syahbandar karena faktor cuaca, atau hal lainnya di luar kuasa kami.

Kebijakan Privasi

  • Dengan mendaftar sebagai peserta perjalanan Traventour maka dengan ini Anda otomatis menyetujui seluruh bentuk dokumentasi, baik foto maupun video yang diambil oleh pihak Traventour merupakan mutlak milik Traventour, dan berhak digunakan sebagai materi promosi kami untuk dipakai di media apapun, seperti media cetak, media elektronik, sosial media dan dalam kanal apapun yang tidak atau belum tercantum dalam klausul ini 
  • Nama, alamat, nomor telepon, tempat tanggal lahir, status pernikahan, riwayat pekerjaan, bukti keuangan dan seluruh data pribadi yang Anda berikan ke Traventour untuk kepentingan pendataan dan pengurusan Visa akan kami gunakan dan simpan sebagaimana peruntukannya. Traventour tidak akan menggunakan dan tidak mentolerir kebocoran privasi dan data peserta baik untuk kepentingan pribadi maupun komersial