Syarat & Ketentuan Traventour Agency
1. PENDAFTARAN TOUR
Pendaftaran tour harus disertai dengan pembayaran booking fee serta melampirkan salinan atau foto paspor peserta yang masih berlaku dan KTP.
2. PENDAFTARAN DAN PEMBAYARAN
Uang muka/cicilan tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dipindahtangankan. Namun, dapat digunakan untuk paket lain jika pemesanan layanan belum dilakukan, dengan biaya administrasi sebesar Rp500.000,- per orang.
Pelunasan mengikuti jadwal termin masing-masing perjalanan dan wajib diselesaikan minimal 30 hari sebelum keberangkatan, sesuai kebijakan Traventour.
Pendaftaran yang dilakukan kurang dari 1 bulan sebelum keberangkatan wajib dibayar lunas.
Traventour berhak membatalkan pendaftaran peserta yang tidak melakukan pembayaran uang muka atau pelunasan sesuai batas waktu yang telah ditentukan.
Peserta yang mendaftar sendiri wajib membayar single supplement jika tidak mendapatkan teman sekamar.
3. JUMLAH PESERTA
Keberangkatan group tour akan dilaksanakan apabila jumlah peserta mencapai kuota minimum.
Jika jumlah peserta tidak mencukupi, Traventour berhak melakukan penjadwalan ulang (reschedule) atau pembatalan sesuai ketentuan yang berlaku.
4. PEMBATALAN / PENGUNDURAN DIRI / VISA DITOLAK
Setelah Down Payment (DP): uang DP hangus.
Pembatalan 60–45 hari sebelum keberangkatan: denda 50% dari harga tour.
Pembatalan 44–31 hari sebelum keberangkatan: denda 80% dari harga tour.
Pembatalan < 30 hari sebelum keberangkatan: denda 100% dari harga tour.
5. VISA
Untuk rute perjalanan yang memerlukan visa, peserta wajib melengkapi dokumen sesuai jadwal dan ketentuan dari Kedutaan/Konsulat.
Traventour akan membantu proses pengajuan visa, kecuali untuk negara tertentu yang mengharuskan peserta mengajukan sendiri.
Harga visa dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan, tergantung kebijakan Kedutaan dan kurs.
Persetujuan visa sepenuhnya wewenang Kedutaan dan tidak dapat diintervensi.
Jika visa ditolak atau disetujui terlambat, maka tidak ada pengembalian atas biaya visa, asuransi, booking fee, atau biaya lainnya.
6. FORCE MAJEURE (KEADAAN KAHAR)
Force majeure meliputi kondisi seperti bencana alam, wabah, kerusuhan, dan lainnya.
Traventour berhak melakukan perubahan jadwal, pembatalan, atau penjadwalan ulang tanpa pemberitahuan.
Tidak ada pengembalian dana atas layanan yang tidak digunakan.
Biaya tambahan selama penundaan akibat force majeure menjadi tanggung jawab peserta.
7. PESERTA DENGAN KONDISI KHUSUS
Peserta di bawah 15 tahun, di atas 60 tahun, atau dengan keterbatasan fisik/mental wajib didampingi oleh pendamping.
Peserta hamil diperbolehkan ikut jika usia kandungan maksimal 28 minggu saat keberangkatan, disertai surat keterangan dokter (maks. 7 hari sebelum keberangkatan). Untuk luar negeri, surat harus dalam bahasa Inggris.
8. RENCANA PERJALANAN (ITINERARY)
Jadwal dan itinerary dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan, tergantung kebijakan maskapai, hotel, dan mitra agen.
Kerugian akibat perubahan tidak menjadi tanggung jawab Traventour.
9. PERMINTAAN KHUSUS
Permintaan khusus seperti makanan khusus, pengaturan kamar, kursi pesawat, dll. harus disampaikan saat reservasi.
Traventour tidak menjamin permintaan tersebut akan tersedia karena tergantung kebijakan pihak ketiga.
10. TANGGUNG JAWAB TRAVENTOUR
Traventour tidak bertanggung jawab atas:
Kecelakaan, kehilangan, atau keterlambatan bagasi oleh maskapai/hotel/transportasi lain.
Meninggalnya peserta akibat sakit atau kecelakaan.
Layanan yang tidak digunakan karena alasan pribadi peserta.
Kerugian waktu, biaya tambahan, atau perubahan rute karena gangguan transportasi.
Kehilangan barang pribadi atau kejadian kriminal selama perjalanan.
Keterlambatan peserta di meeting point.
Deportasi atau penolakan masuk oleh imigrasi negara tujuan.
11. IMIGRASI
Penolakan masuk oleh imigrasi negara tujuan menjadi tanggung jawab peserta. Traventour tidak dapat dimintai pertanggungjawaban.
12. HAK TRAVENTOUR
Traventour berhak:
Membatalkan atau menunda keberangkatan jika kuota tidak terpenuhi.
Menyesuaikan rute dan agenda sesuai kondisi lapangan.
Meminta peserta keluar dari rombongan jika mengganggu ketertiban, memberikan informasi palsu, atau melakukan tindakan merugikan.
13. KEBIJAKAN RESCHEDULE DARI TRAVENTOUR
Jika Traventour melakukan reschedule dua kali dan peserta tidak bisa ikut, maka akan diberikan refund penuh.
Peserta dapat memilih tanggal lain dengan penyesuaian biaya bila diperlukan.
14. PENGEMBALIAN UANG (REFUND)
Full refund hanya berlaku jika Traventour membatalkan perjalanan karena kuota tidak terpenuhi (setelah dua kali reschedule) atau karena force majeure.
Proses refund 30–60 hari kerja (tidak termasuk hari libur).
Layanan yang tidak digunakan tidak dapat diuangkan kembali.
Refund tidak berlaku bagi peserta yang sakit, ditolak imigrasi, atau batal setelah keberangkatan.
15. PENGGUNAAN DOKUMENTASI & KEBIJAKAN PRIVASI
Dengan mendaftar, peserta menyetujui bahwa dokumentasi (foto/video) perjalanan menjadi milik Traventour dan bisa digunakan untuk promosi.
Data pribadi peserta hanya digunakan untuk keperluan internal dan pengurusan dokumen, tidak akan disalahgunakan untuk kepentingan komersial/pribadi.
PERNYATAAN
Dengan melakukan pendaftaran dan pembayaran, peserta dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang telah disebutkan di atas.
